Envíos y entregas

Dónde enviamos

Enviamos a toda España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Coste del envío

Gratis en todos los pedidos. Sin mínimo y sin recargos en el checkout.

Impuestos

El precio que ves ya incluye el IVA. No tendrás que pagar nada al recibir el paquete: ni IVA, ni aduanas, ni gastos de gestión. Está todo liquidado por adelantado.

Tiempo de preparación

Preparamos y entregamos el pedido al transportista en 1 a 3 días hábiles. Recibirás el número de seguimiento por correo en cuanto salga.

Tiempo de entrega

De 7 a 15 días hábiles desde que sale. Preferimos darte el plazo real antes que un número que no podamos cumplir.

Seguimiento

Todos los pedidos van con seguimiento. Si el número no se actualiza en 5 días hábiles, escríbenos y lo reclamamos al transportista.

Si tu pedido no llega

Si no lo has recibido en 30 días desde la compra, te devolvemos el importe completo. No tienes que devolver nada ni insistir.

Si llega dañado

Mándanos una foto en los 7 días siguientes a la entrega y te lo reemplazamos o te devolvemos el dinero — tú eliges. Te quedas con el original.

Packs y complementos

Si tu pedido lleva más de un artículo — un pack de 2 o de 3, o un molde de hielo — pueden llegar en paquetes separados y en días distintos. Cada uno con su seguimiento. No falta nada: el resto está en camino.

Direcciones incorrectas

Enviamos a la dirección que pongas en el checkout. Si te has equivocado, escríbenos en las 12 horas siguientes y lo intentamos corregir antes de que salga. Una vez enviado no podemos redirigirlo.

Dudas

velmorysupport@gmail.com — respondemos en menos de 24 horas.