Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

Dónde enviamos
Enviamos a toda España: península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Coste de envío
Gratis en todos los pedidos. Sin importe mínimo ni recargos al pagar.

IVA y aduanas
El IVA está incluido en el precio que ves. No pagarás nada al recibir el paquete: ni IVA, ni aduanas, ni gastos de gestión.

Tiempo de preparación
Preparamos el pedido y se lo entregamos al transportista en un plazo de 1 a 3 días laborables. Recibirás el número de seguimiento por correo en cuanto salga.

Tiempo de entrega
De 7 a 15 días laborables desde que sale el pedido. Preferimos darte el rango real antes que una fecha que no podamos cumplir.

Seguimiento
Todos los pedidos llevan seguimiento. Si el número no se actualiza en 5 días laborables, escríbenos y lo reclamamos al transportista.

Si tu pedido no llega
Si pasados 30 días desde la compra no has recibido el paquete, te devolvemos el importe completo. No hace falta devolver nada ni dar explicaciones.

Si llega dañado
Mándanos una foto dentro de los 7 días siguientes a la entrega y te enviamos otro o te devolvemos el dinero, tú eliges. Quédate con el original.

Packs y complementos
Si tu pedido lleva más de un artículo — un pack de 2 o de 3, o un molde de hielo — puede que lleguen en paquetes separados y en días distintos, cada uno con su propio número de seguimiento. No falta nada: el resto está en camino.

Protección de envío
Si añadiste Protección de envío al pagar y tu pedido se pierde, te lo roban o llega dañado, te lo reponemos gratis. Sin devolución y, en caso de pérdida, sin necesidad de foto: basta con que nos escribas.

Direcciones incorrectas
Enviamos a la dirección que introduces al pagar. Si está mal, escríbenos dentro de las 12 horas siguientes a la compra e intentaremos corregirla antes de que salga. Una vez enviado, no podemos redirigir el paquete.

Dudas
velmorysupport@gmail.com — respondemos en 24 horas.

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